南昌高频电销卡

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（四）女性客户的消费特点

1．具有较强的主动性、灵活性。女性客户购买动机具有较强的主动性、灵活性。如原打算购买某种商品，但商店无货，这时女性客户会寻找其他适合的替代品，完成购买行为。

2．具有浓厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。

3．购买动机易受外界因素影响，波动性较大。女性客户购买动机的起伏波动较大，这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传、购买现场的状况、营业员的服务和其他消费者的意见等。

（五）采取正确的方法应对不同年龄的顾客

一个you秀的销售人员经过长期的工作经验积累，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出分类，结合顾客消费心理采用相应的销售技巧，最终实现销售目的。

1．应对老年顾客

(1)多举例子，以事实说话； (2)多对顾客的观点表示赞同； (3)耐心地说明产品用法、用途； (4)服务时要有耐心、热情。

2．应对中年顾客

(1)以亲切、诚恳、专业的态度对待顾客； 2)不要急于介绍产品，先注意观察判断； (3)介绍产品时侧重产品的性能和特点，突出产品的内在品质，如使用性、便利性等；(4)推荐时注意培养感情，发展“回头客”。

3．应对青年顾客

(1)尽量给顾客推荐流行、前卫的产品；

(2)介绍产品时不反复介绍产品知识，而强调产品的特点、新功能、新用途；

(3)宣传产品时注意激发顾客购买欲望。