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  • 所属分类:电销卡
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  • 发布日期:2020-05-23 18:00:27
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“你这人怎么这么麻烦”和“卖你东西好累,都换三次了”,这两种说法明显地表现出导购不耐烦的情绪,很可能激怒顾客。
“这次检查好,下次我们不换了”,这种机械生硬的语言让顾客窝火,即使换了衣服也无法达到预期效果。

导购策略
导购不必直接指责顾客,这于事无补,不仅不能解决问题,而且还可能“做死”顾客。导购应多多寻找自身的原因,像上述赔了夫人又折兵的事情不要去做!
 
语言模板
导购:李小姐, 您放心, 既然我们作了承诺, 就一定会负责到底。只是希望这次您可以多检查几次,确认没有问题后再将衣服拿回去, 否则一件衣服麻烦您跑这么多次, 搞得我们都不好意思了。
 
导购:真不好意思, 李小姐, 可能前几次我忘记提醒您将衣服检查
 
好再带回去, 这是我服务不到位的地方。您放心, 这次我们还会给您换, 不过我们先一起检查一下衣服, 确认没有问题后您再拿走, 免得麻烦您下次还要跑一趟, 那我们多不好意思呀。
 
导购:哎呀, 李小姐, 都是我以前没有替您把好检查关, 这件衣服麻烦您前前后后跑了三次, 我都感觉不好意思啦。您放心, 李小姐,我们现在就给您再准备一件新衣服, 顺便再一起检查一下。 如果下次再麻烦您跑过来, 那我们就更不好意思啦。
 
个人建议:顾客可能是你的朋友也可能是你的敌人一切皆取决于你的态度和做法
 

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